Comment fonctionne la garantie 12 mois chez MINT Bikes ?

EN BREF

12 mois de garantie, sans les petites lignes qui font peur

La durée : 12 mois à compter de la date d'achat sur tous nos vélos reconditionnés, et 24 mois sur les vélos neufs vendus par MINT.
Ce qui est couvert : les pannes électriques et mécaniques, cadre, suspensions, batterie, assistance électrique, hors consommables qui s'usent avec le temps.
La marche à suivre : un formulaire en ligne, une réponse sous 2 jours ouvrés, et une orientation vers un vélociste partenaire pour la réparation.

Une garantie de 12 mois, ça se lit vite sur une fiche produit. Ce qu'elle couvre vraiment, en revanche, mérite d'être détaillé, surtout sur un vélo qui a déjà eu un premier propriétaire. On vous explique ici, point par point, ce que couvre la garantie MINT, ce qu'elle ne couvre pas, et comment la faire jouer si besoin.

Quelle est la durée de la garantie sur un vélo MINT ?

12 mois à compter de la date d'achat sur tous les vélos reconditionnés. Sur les vélos neufs, cette durée passe à 24 mois.

Cette garantie commerciale s'ajoute à deux garanties prévues par la loi sur tout achat, reconditionné ou neuf : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, toutes deux fixées à 2 ans. Elles ne dépendent pas de MINT, elles s'appliquent chez n'importe quel vendeur professionnel en France.

Qu'est-ce que la garantie couvre exactement ?

Les pannes électriques ou mécaniques indépendantes de votre usage : défaut de fabrication, défaut lié au reconditionnement, ou problème survenu pendant le transport.

Concrètement, ça couvre par exemple une tige de selle télescopique qui ne monte plus, un cadre qui casse dans des conditions d'usage normal, une assistance électrique qui devient inopérante, un code erreur qui s'affiche à l'écran, une batterie qui ne charge plus, ou un défaut sur le cadre ou les suspensions. Pour un problème survenu pendant le transport, il faut avoir émis des réserves sur le bon de réception à la livraison : c'est ce document qui permet de faire jouer la garantie sur ce point précis.

Constat d'atelier : avant même de parler de garantie après-vente, chaque vélo qui entre dans notre circuit voit ses pièces dont l'usure dépasse 50 % systématiquement remplacées. C'est ce qui limite fortement le nombre de pannes couvertes par la garantie qu'on voit remonter après coup.

Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

L'usure normale des consommables, le manque d'entretien, la mauvaise utilisation du vélo, et les accidents ou chocs.

Les pneus qui s'usent, une chaîne qui s'allonge avec les kilomètres, des plaquettes de frein qui s'affinent : ce sont des conséquences normales de l'usage d'un vélo, pas des pannes. Aucune garantie du marché, neuf ou reconditionné, ne couvre ce type d'usure. De la même façon, un vélo tombé ou mal entretenu ne relève pas d'un défaut de fabrication ou de reconditionnement : la garantie protège contre un problème qui vient du vélo, pas contre les aléas de son utilisation.

Comment faire jouer la garantie en cas de panne ?

En remplissant le formulaire de déclaration de panne en ligne. La demande est traitée sous 2 jours ouvrés, avec un diagnostic à distance dans un premier temps.

Selon la nature du problème, vous êtes ensuite orienté vers un vélociste partenaire proche de votre domicile pour un devis et la réparation. Si la réparation n'est pas possible ou pas pertinente, le vélo peut être remplacé plutôt que réparé. Vous n'avez pas besoin d'envoyer le vélo à notre atelier d'Aix-en-Provence pour chaque panne couverte : le réseau de partenaires est justement là pour éviter ce trajet.

Vos questions sur la garantie MINT

La garantie couvre-t-elle la batterie d'un vélo électrique ?
Oui, une batterie qui ne charge plus est couverte par la garantie. La perte progressive de capacité liée à l'usage normal n'en fait pas partie.

Que se passe-t-il si le vélo ne peut pas être réparé ?
Il peut être remplacé, selon la nature de la panne et l'issue du diagnostic réalisé par le vélociste partenaire.

Cette garantie est-elle différente d'une assurance vélo ?
Oui. La garantie couvre les défauts liés au vélo lui-même (fabrication, reconditionnement, transport). Une assurance vélo, elle, couvre en plus le vol, la casse accidentelle ou les dommages causés à un tiers, ce que la garantie ne couvre pas.

Pourquoi cette garantie tient vraiment sur un vélo reconditionné

Une garantie de 12 mois sur un vélo qui a déjà eu un propriétaire n'a de sens que si le travail en amont est sérieux. Chez MINT, chaque vélo passe par 100 points de contrôle avant remise en vente, et toute pièce dont l'usure dépasse 50 % est changée, pas simplement signalée. C'est ce contrôle qui permet de garantir un vélo reconditionné aussi sereinement qu'un vélo neuf, et qui explique pourquoi si peu de vélos reviennent en panne une fois chez vous.

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