DROIT DE RÉTRACTATION
CHANGER D'AVIS, C'EST TOUT À FAIT OK
Depuis le 19 juin 2026, la loi vous permet d'exercer votre droit de rétractation directement en ligne, sans avoir à envoyer de courrier. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans justification à compter du lendemain de la réception de votre commande . Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous notifier de votre rétractation. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
FORMULAIRE EN LIGNE
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Remplissez le formulaire ci-dessous. On confirme la réception par e-mail et on prend le relais.
✓ Votre demande de rétractation a bien été envoyée. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Les questions qu'on nous pose souvent
Oui, vous devez retourner le vélo dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation. On vous précise les modalités de retour par e-mail dès que votre demande est enregistrée.
Passé ce délai, le droit de rétractation légal ne s'applique plus. Si votre vélo présente un défaut ou une non-conformité, la garantie légale de conformité reste applicable. Contactez notre service client, on trouve une solution.
On rembourse 100% du prix du vélo, sur le même moyen de paiement que votre achat — sauf si vous nous demandez autre chose. Pour la livraison, on rembourse uniquement les frais de livraison standard. Si vous aviez opté pour la livraison express, le surcoût reste à votre charge.
Si vous avez retiré votre vélo en boutique, les 29€ de frais de mise à la route ne sont pas remboursés.
Si vous souhaitez qu'on organise le retour, on applique un forfait de 100€ déduit du remboursement. Si vous préférez organiser le retour vous-même, c'est gratuit — il suffit de nous envoyer la preuve d'expédition.
Si la rétractation fait suite à une erreur de notre part ou à un problème SAV, on prend en charge les frais de retour à 100%.
ous pouvez tout à fait essayer le vélo avant de vous rétracter. En revanche, si des dégradations sont constatées à la réception du vélo (au-delà d'un simple essai), on se réserve le droit de facturer des frais de remise en état, justifiés après contrôle.
Une question?
Notre équipe est disponible pour vous aider dans le choix du vélo ou pour toutes autres questions.
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